سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
1. مسؤول البيانات
أُعدّت سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية هذه بهدف توضيح المبادئ المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية للأشخاص الذين يزورون الموقع الإلكتروني الذي تديره شركة Seyahat Rehberi Turizm Taşımacılık المساهمة (“NİLTUR”) أو يستفيدون من الخدمات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني.
في نطاق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (“KVKK”)، يجوز معالجة بياناتكم الشخصية من قبل NİLTUR بصفتها مسؤول البيانات، وذلك ضمن النطاق الموضح أدناه.
2. البيانات الشخصية المعالجة
قد تتم معالجة بياناتكم الشخصية التالية أثناء زيارتكم لموقعنا الإلكتروني، وتعبئتكم نماذج الاتصال، وإنشائكم طلب تسجيل مسبق أو حجز، واستفادتكم من خدماتنا:
- الاسم واللقب، وتاريخ الميلاد، ورقم الهوية التركية أو بيانات جواز السفر،
- رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وبيانات العنوان،
- بيانات الحجز، والجولات، والرحلات الجوية، والإقامة، والسفر،
- بيانات الفواتير ومعاملات الدفع،
- بيانات استخدام الموقع الإلكتروني، وأمن المعاملات، وعنوان IP، وملفات تعريف الارتباط،
- سجلات طلبات العملاء واقتراحاتهم وشكاواهم واتصالاتهم،
- البيانات الواردة في المستندات اللازمة لتنفيذ معاملات التأشيرة والسفر،
- البيانات الشخصية الحساسة، مثل البيانات الصحية أو المتعلقة بالإعاقة أو النظام الغذائي الخاص أو ما شابه ذلك، عند اقتضاء الخدمة المعنية ذلك وبشرط توافر الشروط القانونية.
3. أغراض معالجة البيانات الشخصية
يجوز معالجة بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:
- استلام الطلبات المتعلقة بخدمات الجولات، والعمرة، والحج، وتذاكر الطيران، والفنادق، والتأشيرات، وخدمات السفر الأخرى،
- تنفيذ معاملات التسجيل المسبق والحجز والبيع والدفع،
- تخطيط برامج السفر وتنفيذ العمليات التشغيلية،
- تنفيذ معاملات الرحلات الجوية والإقامة والنقل والتأمين والتأشيرات،
- إدارة عمليات خدمة العملاء والطلبات والاقتراحات والشكاوى،
- تنفيذ معاملات الفوترة والمحاسبة،
- الوفاء بالالتزامات القانونية والمالية،
- ضمان أمن الموقع الإلكتروني ووظائفه،
- الاستجابة للطلبات الواردة من المؤسسات والجهات العامة المختصة،
- إرسال الاتصالات المتعلقة بالحملات والعروض الترويجية والإعلانات والنشرات الإلكترونية والتسويق، في حال منح الموافقة الصريحة.
4. طريقة جمع البيانات الشخصية وأساسها القانوني
يجوز جمع بياناتكم الشخصية شفهياً أو كتابياً أو إلكترونياً عبر الموقع الإلكتروني، ونماذج الاتصال والحجز، والهاتف، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال، والمكاتب الفعلية، وملفات تعريف الارتباط، والشركاء التجاريين المعتمدين الذين نتلقى منهم الخدمات.
تتم معالجة بياناتكم الشخصية استناداً إلى الأسباب القانونية المنصوص عليها في المادتين 5 و6 عند الاقتضاء من قانون KVKK، وهي:
- أن تكون المعالجة مرتبطة ارتباطاً مباشراً بإنشاء عقد أو تنفيذه،
- تمكين مسؤول البيانات من الوفاء بالتزامه القانوني،
- أن تكون معالجة البيانات ضرورية لإنشاء حق أو ممارسته أو حمايته،
- أن تكون معالجة البيانات ضرورية لتحقيق المصالح المشروعة لـ NİLTUR، شريطة عدم الإضرار بالحقوق والحريات الأساسية للشخص المعني،
- أن تكون المعالجة منصوصاً عليها صراحةً في القوانين،
- الحصول على الموافقة الصريحة عند الضرورة
وذلك استناداً إلى الأسباب القانونية المذكورة.
5. نقل البيانات الشخصية
يجوز مشاركة بياناتكم الشخصية مع الأطراف التالية بالقدر الذي تتطلبه الخدمة المقدمة ووفقاً للشروط المنصوص عليها في قانون KVKK:
- شركات الطيران ومقدمو خدمات النقل الآخرين،
- الفنادق والمطاعم وشركات النقل ومقدمو الخدمات المحليون،
- المرشدون السياحيون والوكالات والشركاء التجاريون داخل البلاد أو خارجها،
- القنصليات ومراكز طلبات التأشيرات وشركات التأمين،
- البنوك ومؤسسات الدفع ومقدمو الخدمات المالية،
- مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستضافة والاتصالات والبرمجيات،
- المستشارون الماليون والمستشارون القانونيون والمدققون المستقلون،
- المؤسسات والجهات العامة المخولة قانوناً.
يجوز نقل بياناتكم الشخصية اللازمة لتنفيذ خدمات السفر إلى الخارج إلى الفنادق وشركات الطيران والوكالات المحلية والقنصليات أو غيرها من مقدمي الخدمات في البلد الذي ستُنظم فيه الرحلة، وذلك وفقاً لأحكام قانون KVKK المتعلقة بنقل البيانات إلى الخارج.
6. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
يتم الاحتفاظ ببياناتكم الشخصية طوال المدة اللازمة للغرض الذي عولجت من أجله، وبما يتوافق مع فترات الاحتفاظ القانونية المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة.
عند زوال الأسباب التي تستدعي المعالجة وانتهاء فترة الاحتفاظ القانونية، يتم حذف بياناتكم الشخصية أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية، وفقاً للتشريعات.
لا يعني انتهاء العضوية أو العلاقة مع العميل أن الفواتير وسجلات الحجز والدفع والسفر التي يجب الاحتفاظ بها قانوناً سيتم حذفها فوراً.
7. الرسائل التجارية الإلكترونية
لا تُرسل الرسائل التجارية الإلكترونية المتعلقة بالحملات والفرص والعروض الترويجية والإعلانات إلا بعد الحصول على الموافقات المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة.
يمكنكم في أي وقت رفض تلقي الرسائل التجارية الإلكترونية باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو من خلال التواصل مع NİLTUR. ولا يؤثر سحب الموافقة على الرسائل التجارية في الإخطارات الإلزامية التي يجب إرسالها ضمن عمليات الجولات والحجوزات.
8. ملفات تعريف الارتباط
يجوز استخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني لضمان عمل الموقع بأمان وبشكل صحيح، وتحسين تجربة المستخدم، وتحليل الزيارات، وتنفيذ أنشطة الإعلان والتسويق في حال منح الموافقة الصريحة.
لا يتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية للتحليل والإعلانات والتسويق دون الحصول على تفضيل الزائر. وتوضَّح المعلومات التفصيلية المتعلقة بملفات تعريف الارتباط المستخدمة وإدارة التفضيلات ضمن سياسة ملفات تعريف الارتباط.
9. أمن البيانات
تتخذ NİLTUR التدابير الفنية والإدارية المناسبة لمنع:
- معالجة البيانات الشخصية بشكل غير قانوني،
- الوصول إليها بشكل غير قانوني،
- فقدانها أو تغييرها أو إفصاح أشخاص غير مخولين عنها
ولضمان الاحتفاظ بالبيانات بشكل آمن.
تُستخدم تقنيات الاتصال الآمن في عمليات نقل البيانات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، ينبغي مراعاة أن أياً من طرق نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكنه ضمان الأمان المطلق.
10. أمن بطاقات الائتمان والدفع
يجوز تنفيذ المدفوعات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني من خلال البنى التحتية الآمنة للدفع التابعة للبنوك أو مؤسسات الدفع المعتمدة.
في المعاملات التي تتم فيها معالجة بيانات بطاقة الائتمان مباشرةً من قبل البنك أو مؤسسة الدفع، لا تصل NİLTUR إلى كامل رقم البطاقة ورمز أمانها، ولا تخزن هذه المعلومات في أنظمتها.
يجوز معالجة السجلات المتعلقة بمعاملات الدفع وفقاً للتشريعات ذات الصلة بهدف منع الاحتيال والتحقق من المعاملة والوفاء بالالتزامات المالية.
11. حقوقكم في نطاق قانون KVKK
يمكنكم، في نطاق المادة 11 من قانون KVKK، التقدم بطلب إلى NİLTUR من أجل:
- معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية قد عولجت أم لا،
- طلب معلومات بشأنها إذا كانت قد عولجت،
- معرفة الغرض من معالجتها وما إذا كانت تُستخدم وفقاً لهذا الغرض،
- معرفة الأطراف الثالثة داخل البلاد أو خارجها التي نُقلت إليها بياناتكم،
- طلب تصحيح بياناتكم التي عولجت بشكل ناقص أو غير صحيح،
- طلب حذف بياناتكم أو إتلافها عند توافر الشروط القانونية،
- طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح أو الحذف أو الإتلاف،
- الاعتراض على ظهور نتيجة ضدكم نتيجة التحليلات التي تُجرى حصراً بواسطة الأنظمة الآلية،
- طلب تعويض الضرر في حال تعرضكم لضرر بسبب معالجة بياناتكم بشكل مخالف للقانون.
12. الطلبات والاتصال
يمكنكم إرسال طلباتكم في نطاق قانون KVKK إلى NİLTUR عبر القنوات التالية، مرفقةً بالمعلومات التي تساعد على التحقق من هويتكم والتوضيحات المتعلقة بطلبكم:
مسؤول البيانات: شركة Seyahat Rehberi Turizm Taşımacılık المساهمة
العنوان: حي نالبانت أوغلو، شارع أكبييك، رقم: 13، عثمان غازي/بورصة
البريد الإلكتروني: info@niltur.com
الهاتف: +90 444 0 658 (NLT)
تتم معالجة الطلبات في أقصر وقت ممكن، وبحد أقصى ضمن المدة القانونية، وفقاً لطبيعة الطلب.
13. تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة بما يتماشى مع التغييرات في التشريعات أو خدمات NİLTUR أو التغييرات التي قد تطرأ على عمليات معالجة البيانات الشخصية. ويتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على الموقع الإلكتروني.
تاريخ آخر تحديث: 01 / 09 / 2026