شروط الاستخدام
1. الأطراف والنطاق
تنظم شروط الاستخدام هذه الأسس المتعلقة بزيارة موقع الإنترنت www.niltur.com الذي تديره شركة Seyahat Rehberi Turizm Taş. A.Ş. (“NİLTUR”)، واستخدام الخدمات المقدمة عبر الموقع.
يُعتبر الأشخاص الذين يزورون الموقع الإلكتروني أو يستخدمون نماذج الاتصال أو الحجز “مستخدمين”.
يُنصح بقراءة شروط الاستخدام بعناية قبل استخدام هذا الموقع الإلكتروني. ويتعين على المستخدمين التصرف بما يتوافق مع التشريعات النافذة، وهذه الشروط، والسياسات والمعلومات الأخرى المنشورة على الموقع الإلكتروني.
2. معلومات الشركة
الاسم التجاري: Seyahat Rehberi Turizm Taş. A.Ş.
العلامة التجارية: NİLTUR
العنوان: حي نالبانت أوغلو، شارع أكبييك، رقم:13 عثمان غازي/بورصة
الهاتف: +90 444 0 658(NLT)
البريد الإلكتروني: info@niltur.com
رقم وثيقة TÜRSAB: 3723
3. الخدمات المقدمة
قد تقدم NİLTUR عبر الموقع الإلكتروني معلومات حول مختلف خدمات السفر، وعلى رأسها ما يلي:
- الجولات الثقافية المحلية والدولية،
- تنظيم رحلات الحج والعمرة،
- خدمات تذاكر الطيران والإقامة،
- خدمات الاستشارات والتقديم للحصول على التأشيرات،
- برامج الرحلات البحرية،
- المعارض ورحلات العمل،
- خدمات السفر للشركات،
- خدمات المجموعات الخاصة والتنظيمات.
يُبيَّن نطاق الخدمات الواردة في الموقع الإلكتروني وسعرها وتاريخها وسعتها وشروط تقديمها بشكل منفصل في صفحة الجولة أو الخدمة ذات الصلة.
4. التسجيل المبدئي والحجز
تُعد طلبات الحجز المرسلة عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp بمثابة تسجيل مبدئي ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
لا يعني إنشاء تسجيل مبدئي حجز السعة بشكل نهائي أو تثبيت السعر أو إبرام عقد جولة سياحية شاملة. ولإتمام الحجز نهائيًا، يلزم ما يلي:
- حصول NİLTUR على تأكيد التوفر والسعر،
- إرسال معلومات المشاركين كاملة،
- استكمال العقود والمعلومات اللازمة،
- ما لم يُذكر خلاف ذلك، دفع ما لا يقل عن 30% من قيمة الجولة
يتعين ذلك.
يجوز تحديد شروط التسجيل النهائي والدفع بشكل مختلف في برنامج الجولة المعني أو في عقد الجولة السياحية الشاملة المقدم إلى المشارك.
5. إبرام العقد
تُعد برامج الجولات والأسعار والأوصاف الواردة في الموقع الإلكتروني معلومات عامة. ولا يعني إرسال المستخدم للنموذج بمفرده إبرام عقد جولة سياحية شاملة أو عقد خدمة بين الطرفين.
يُبرم العقد عند استلام معلومات المشاركين اللازمة، وتقديم شروط الخدمة إلى الأطراف، وإتمام الدفع أو العربون، وتأكيد الحجز من قبل NİLTUR كتابيًا أو إلكترونيًا.
في الحجوزات المؤكدة، يُطبَّق عقد الجولة السياحية الشاملة المعني وشروط الخدمة الخاصة أولًا. وفي حال وجود اختلاف بين شروط الاستخدام وعقد الجولة السياحية الشاملة، تُعتمد الأحكام الخاصة الواردة في عقد الجولة السياحية الشاملة، مع عدم الإخلال بالتشريعات النافذة.
6. الأسعار والمدفوعات
يُوضَّح في صفحة الجولة أو الخدمة ذات الصلة ما إذا كانت الأسعار المنشورة على الموقع الإلكتروني تشمل خدمات معينة، وما هي الخدمات التي تُفرض عليها رسوم إضافية.
قد تختلف الأسعار وفقًا لنطاق الخدمة، وتاريخ السفر، ونوع الغرفة، وعدد الأشخاص، ودرجة الرحلة، وسعر صرف العملات الأجنبية، والضرائب، والعوامل المماثلة. ويُعتمد تأكيد الحجز الكتابي المقدم إلى المستخدم من قبل NİLTUR في تحديد السعر النهائي وقت الدفع.
لا تُلزم NİLTUR الأخطاء الواضحة في الكتابة أو الحساب أو النظام أو التسعير الموجودة على الموقع الإلكتروني. وعند اكتشاف مثل هذه الحالة، يتم إبلاغ المستخدم؛ ولا يتم تحصيل مبلغ مختلف دون موافقته.
تُحدَّد شروط التقسيط والعمولات والخدمات المماثلة المقدمة من البنوك أو مؤسسات الدفع أثناء الدفع من قبل المؤسسة المعنية.
7. برامج الجولات وتغييرات الخدمات
يجوز لـ NİLTUR، شريطة عدم تغيير طبيعة الجولة وعناصرها الأساسية بشكل جوهري، إجراء تغييرات على ترتيب الزيارات أو وقت الانطلاق أو نقطة الالتقاء أو منشأة الإقامة أو خطة النقل وفقًا للمتطلبات التشغيلية.
يجوز لشركات الطيران المعنية تغيير أوقات الرحلات ومعلوماتها. ويتم إبلاغ المشاركين بمعلومات الرحلة والالتقاء النهائية قبل السفر.
في حال حدوث تغييرات جوهرية أو إلغاء الجولة أو عدم تنفيذ العقد على النحو الواجب، تُطبَّق أحكام التشريعات النافذة وعقد الجولة السياحية الشاملة المبرم مع المشارك.
8. التزامات المستخدم
يلتزم المستخدم بما يلي؛
- تقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة أثناء الحجز،
- إرسال الاسم واللقب وتاريخ الميلاد مطابقًا تمامًا لبطاقة الهوية أو جواز السفر،
- متابعة مدة صلاحية جواز السفر والتأشيرة وتصاريح السفر وشروط دخول البلد،
- مراجعة برنامج الجولة والعقد والمعلومات المرسلة إليه،
- الوفاء بالتزامات الدفع خلال المدد المحددة،
- الالتزام، أثناء السفر، بالتشريعات المحلية وقواعد الآداب العامة ونظام المجموعة والتوجيهات المعقولة لمسؤولي الجولة
وهو مسؤول عن ذلك.
يكون المستخدم مسؤولًا، بالقدر الذي لا يوجد فيه خطأ من جانب NİLTUR، عن نتائج تغيير التذكرة أو رفض التأشيرة أو فقدان الخدمة أو الرسوم الإضافية وما شابهها الناتجة عن تقديم معلومات غير صحيحة أو ناقصة.
9. جواز السفر والتأشيرة وشروط السفر
لا يعني تقديم خدمة التأشيرة ضمان إصدار التأشيرة بشكل نهائي أو ضمان دخول البلد المعني. وتخضع تقييمات طلبات التأشيرة وقرارات دخول البلد بالكامل لصلاحيات القنصليات المعنية وسلطات الحدود.
يتحمل المستخدمون مسؤولية استيفاء شروط جواز السفر والتأشيرة والتطعيم والصحة وتصريح السفر ودخول البلد. وتُعد المعلومات المقدمة من NİLTUR ذات طبيعة استشارية، وتُعتمد اللوائح الحالية للسلطات الرسمية.
10. الإلغاء والتغيير والاسترداد
في طلبات الإلغاء والتغيير المقدمة من المشارك، تُطبَّق أحكام شروط الإلغاء والاسترداد المنشورة على الموقع الإلكتروني، وبرنامج الجولة المعني، وعقد الجولة السياحية الشاملة المبرم مع المشارك.
يجوز لمقدم الخدمة المعني تحديد شروط إلغاء أو تغيير خدمات تذاكر الطيران والتأشيرات والتأمين والإقامة وما شابهها من خدمات الأطراف الثالثة.
تُنفَّذ الإجراءات المتعلقة بالجولات الملغاة من قبل NİLTUR أو بحالات القوة القاهرة وفقًا للتشريعات النافذة وأحكام العقد المعني.
11. القوة القاهرة
يجوز اعتبار الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإرهاب والأحداث الاجتماعية والإضرابات وإغلاق المعابر الحدودية وقرارات السلطات الرسمية وتعطل النقل والظروف الجوية وإلغاء الرحلات أو الحالات المماثلة الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ NİLTUR من قبيل القوة القاهرة.
في هذه الحالات، تُطبَّق أحكام التشريعات النافذة وشروط مقدمي الخدمات المعنيين وعقد الجولة السياحية الشاملة بشأن تغيير الجولة أو تأجيلها أو إلغائها وعمليات الاسترداد التي سيتم إجراؤها.
12. استخدام الموقع الإلكتروني
يجوز للمستخدمين استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض مشروعة فقط. ويُحظر القيام بالسلوكيات التالية:
- محاولة منع أمن الموقع الإلكتروني أو تشغيله،
- إرسال برمجيات ضارة أو فيروسات أو محتويات مماثلة إلى الموقع،
- محاولة الحصول على وصول غير مصرح به،
- إجراء معاملات باستخدام معلومات مزيفة أو مضللة أو تخص شخصًا آخر،
- نسخ محتويات الموقع أو نشرها لأغراض تجارية دون إذن،
- انتهاك حقوق NİLTUR أو حقوق الأطراف الثالثة،
- إرسال محتويات مخالفة للقانون أو للآداب العامة.
في حال اكتشاف استخدام مخالف لهذه الأحكام، يجوز تقييد وصول المستخدم إلى الموقع، كما يجوز بدء الإجراءات القانونية اللازمة.
13. حقوق الملكية الفكرية
تعود حقوق الملكية الفكرية والصناعية المتعلقة بعلامة NİLTUR التجارية وشعارها وعباراتها ونصوصها وبرامج جولاتها وصورها ومقاطع الفيديو والتصاميم والرسومات وسائر المحتويات الأخرى الموجودة على الموقع الإلكتروني إلى NİLTUR أو أصحاب الحقوق المعنيين.
لا يجوز نسخ هذه المحتويات أو استنساخها أو تعديلها أو توزيعها أو نشرها أو استخدامها على منصات أخرى لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق من NİLTUR.
لا يعني عرض المحتويات لأغراض شخصية وغير تجارية نقل هذه الحقوق إلى المستخدم.
14. روابط الأطراف الثالثة
قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط توجه إلى مواقع إلكترونية تابعة لشركات الطيران والفنادق والقنصليات ومؤسسات الدفع ومنصات التواصل الاجتماعي أو الأطراف الثالثة الأخرى.
لا تتحمل NİLTUR مسؤولية محتويات أو أمن أو إمكانية استخدام أو ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الإلكترونية الخارجة عن سيطرتها. ويتعين على المستخدمين مراجعة شروط الاستخدام والخصوصية الخاصة بالموقع الإلكتروني المعني بشكل منفصل.
15. حداثة المعلومات وحدود المسؤولية
تبذل NİLTUR العناية اللازمة للحفاظ على دقة وحداثة المعلومات الموجودة على الموقع الإلكتروني. إلا أن أوقات الرحلات وشروط التأشيرات وأسعار صرف العملات وخدمات الفنادق وقرارات السلطات الرسمية والمعلومات المقدمة من الأطراف الثالثة قد تتغير.
قد يتعذر استخدام الموقع الإلكتروني مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديث أو الأعطال الفنية أو أسباب خارجة عن سيطرة NİLTUR.
لا تلغي هذه الأحكام مسؤوليات NİLTUR الناشئة عن القانون أو العقد والتي لا يمكن تقييدها.
16. البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط
تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين وفقًا للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية والتشريعات ذات الصلة.
تُوضَّح المعلومات التفصيلية المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية ونصوص الإبلاغ ذات الصلة؛ بينما تُوضَّح المعلومات المتعلقة باستخدام ملفات تعريف الارتباط في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
يتم الحصول على موافقة منفصلة من المستخدم عند الحاجة لأغراض الرسائل الإلكترونية التجارية والأنشطة التسويقية.
17. تحديث شروط الاستخدام
يجوز لـ NİLTUR تحديث شروط الاستخدام هذه بسبب التغييرات في التشريعات أو تطوير الخدمات أو التغييرات التي تطرأ على تشغيل الموقع الإلكتروني.
تصبح الشروط المحدثة نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها. ولا تلغي التغييرات الحقوق المكتسبة للمستخدم الناشئة عن التشريعات أو العقد المعني فيما يتعلق بالعقود المبرمة مسبقًا.
18. حل النزاعات
يُطبَّق قانون جمهورية تركيا عند تنفيذ شروط الاستخدام هذه.
يجوز للمستهلكين، ضمن الحدود المالية وقواعد الاختصاص المحددة في التشريعات النافذة، التقدم إلى هيئات التحكيم الخاصة بالمستهلكين أو محاكم المستهلكين. وفي النزاعات التي لا تُعد معاملات استهلاكية، تكون المحاكم ودوائر التنفيذ المختصة والمكلفة قانونًا هي صاحبة الاختصاص.
19. الاتصال
يمكنكم إرسال أسئلتكم وطلباتكم المتعلقة بشروط الاستخدام أو الموقع الإلكتروني إلى NİLTUR عبر قنوات الاتصال التالية:
Seyahat Rehberi Turizm Taş. A.Ş. – NİLTUR
حي نالبانت أوغلو، شارع أكبييك، رقم:13 عثمان غازي/بورصة
الهاتف: 0224 224 95 12
البريد الإلكتروني: info@niltur.com
تاريخ آخر تحديث: 01 سبتمبر 2026